Curso Fidelización de Clientes

Comprende la importancia de mantener clientes leales para alcanzar los objetivos de mediano y largo plazo en cualquier organización. Aprende estrategias para atraer, fidelizar y recuperar a tus clientes.

MODALIDAD Y RITMO

Modalidad: 100% Online

Ritmo:
Nuestros cursos combinan flexibilidad y estructura: duran de 6 a 8 semanas y cada módulo se abre cada 5 días, permitiendo que avances paso a paso de manera constante y sin interrumpir tus actividades diarias*.

* Restricciones aplican a cursos pagados con franquicia tributaria SENCE.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

Arancel con 30% dto.
~~CLP $532.000~~ | CLP $372.400

Formas de Pago

Nacional:
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito (3, 6 y 12 cuotas sin interés)
Servipag
Franquicia Tributaria SENCE

Internacional:
Paypal
Flywire

DESCUENTOS

SENCE

Capacitación SENCE 100% Online.

Forma a tu equipo sin costo, con cursos flexibles y el respaldo académico de la UAI.

¿Qué es SENCE?

DESTACADO

Este curso forma parte del Diplomado en Gestión y Fidelización de Clientes

SABER +

Visión profunda de la lealtad más allá de la satisfacción

Comprenderás la diferencia crítica entre clientes “no insatisfechos” y clientes realmente fieles, y cómo lograr esta última categoría.

Enfoque organizacional integral para la fidelización

Aprenderás a involucrar a toda la organización en la experiencia del cliente, alineando roles, procesos y cultura para generar lealtad sostenible.

Dominio práctico de herramientas CRM y programas de fidelización

Diseñarás e implementarás programas de fidelización efectivos, aplicando CRM, segmentación, incentivos y métricas clave.

Experiencia aplicada con casos reales y metodologías activas

Desarrollarás actividades prácticas, análisis de casos y proyectos aplicados que te permiten llevar la teoría directamente a tu realidad laboral.

Construcción estratégica de experiencias que diferencian marcas

Aprenderás a mapear puntos de contacto, diseñar experiencias memorables y potenciar la reputación online para reforzar la experiencia de marca.

Flexibilidad y acceso remoto

Clases 100% online, permitiendo compatibilizar estudios con trabajo y vida personal, con recursos digitales y acompañamiento académico.

Información del Programa

Bienvenida

Bienvenido al curso "Fidelización de Clientes" de la Universidad Adolfo Ibáñez, un programa diseñado para desarrollar competencias especializadas en la gestión efectiva de la retención de clientes en entornos empresariales competitivos. Este curso aborda sistemáticamente las estrategias y herramientas necesarias para construir relaciones comerciales sostenibles, partiendo desde los fundamentos de la fidelización hasta la implementación de programas integrales de lealtad. Los participantes estudi...

Objetivos

Al finalizar el programa, los alumnos serán capaces de:
• Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales.
• Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
• Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
• Entender las ventajas del uso de las diferentes herra...

¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a profesionales y ejecutivos que se desempeñen en áreas comerciales, de experiencia de clientes y de marketing de las empresas, especialmente para quienes tienen la labor de liderar áreas de venta, que necesiten las herramientas para lograr una mejor gestión de las ventas a través de la retención y fidelización de sus clientes, como a quienes tiene la labor de liderar áreas de marketing, que necesiten entregar una experiencia diferenciadora, que impulse la fidelización co...

Metodología

La metodología de UAI Online contempla unidades de contenido 100% en línea, asincrónicas, de aprendizaje individual. El curso está compuesto por una secuencia de unidades que se habilitan paulatinamente. Cada unidad está compuesta por videos expositivos, lecturas obligatorias y complementarias, resumen, glosario, un control, una actividad aplicada y una actividad de desarrollo. En la actividad de desarrollo, el participante deberá contestar una pregunta abierta utilizando el material dispuesto e...

Unidad 1: Fidelización de clientes, conceptos claves

Aprendizaje Esperado:
• Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta.
• Conocer los conceptos de fidelización y retención de clientes.
• Identificar los niveles de fidelización para gestionar efectivamente.

Videos de contenidos:
• Bienvenida e introducción al curso.
• Definir los conceptos de fidelización y retención.
• Conocer los niveles de fidelización.

Unidad 2: Experiencia del cliente, factor determinante del éxito

Aprendizaje Esperado:
• Reconocer los puntos de contacto clave de la experiencia del cliente.
• Reconocer las principales ventajas de mejorar la experiencia del cliente.
• Aprender a medir la experiencia del cliente.

Videos de contenidos:
• ¿Qué es la experiencia del cliente?
• La experiencia del cliente como ventaja competitiva.
• Presentación del trabajo de desarrollo: Tienda Barbería.
• Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente.
• Modelo del tre´bol de la fidelización.

Unidad 3: Tipos de lealtad, nivel de retención y conocimiento de los clientes

Aprendizaje Esperado:
• Identificar los tipos de lealtad del cliente con las empresas.
• Establecer el grado de retención de tus clientes.
• Conocer al cliente.

Videos de contenidos:
• Tipos de lealtad del cliente.
• Establecer el grado de retención de tus clientes.
• Repensar al Cliente.
• ¿Cómo conocer a nuestros clientes?

Unidad 4: ¿Cómo implementar un programa de fidelización que impulse la experiencia del cliente y que sume a toda la organización?

Aprendizaje Esperado:
• Comprender la importancia de alinear a toda la organización para fidelizar a los clientes.
• Implementar un programa de fidelización.
• Aplicar un mapa de experiencia del Cliente.

Videos de contenidos:
• Implementar un programa de fidelización.
• Implementa tu programa de fidelización utilizando Business Canvas Model.
• Crear un mapa de experiencia del cliente.
• Alinear la organización para fidelizar clientes.
• ¿Que´ trabajadores influyen en la experiencia del cliente?

Unidad 5: Proceso de fidelización, roles y herramientas

Aprendizaje Esperado:
• Identificar y definir el rol del personal en el proceso de fidelización.
• Reconocer los roles necesarios en un programa de fidelización.
• Conocer las herramientas de fidelización.

Videos de contenidos:
• Rol del personal en el proceso de fidelización.
• Roles de un programa de fidelización.
• Herramientas de fidelización.
• Conocer las herramientas de fidelización.
• Herramientas digitales.

Unidad 6: Recompensas, incentivos y presupuesto para un programa de fidelización

Aprendizaje Esperado:
• Identificar los elementos clave del Customer Relationship Management (CRM).
• Identificar los tipos de recompensas en un programa de fidelización.
• Aplicar un catálogo de Incentivos.
• Aplicar un presupuesto para el programa de fidelización.

Videos de contenidos:
• Segmentación de Clientes.
• Tasa de Retención de clientes.
• La Pirámide de Clientes.
• Customer Relationship Management (CRM).
• ¿Cómo debe funcionar un sistema de CRM?

Unidad 7: Liderazgo efectivo y métricas en la fidelización de Clientes

Aprendizaje Esperado:
• Conocer la importancia de un liderazgo efectivo en las estrategia de fidelización de clientes.
• Aplicar las estrategias de servicio al cliente para fidelizar.
• Identificar las métricas clave en la fidelización de clientes.

Videos de contenidos:
• Instrumentos de Fidelización.
• La Experiencia de la Marca, Customer Experience Management.
• Marketing sensorial y Neuromarketing.
• La personalización.
• Content Marketing como valor an~adido.

Unidad 8: La experiencia de la Marca en la fidelización de Clientes

Aprendizaje Esperado:
• Identificar el Customer experience management, la experiencia de marca.
• Conocer la importancia y los beneficios de una buena reputación on-line.
• Aplicar las principales herramientas de fidelización.

Videos de contenidos:
• Plan de fidelización y me´tricas.
• Programas de fidelización Online.
• Modelos predictivos.
• Cómo Recuperar a un Cliente que se va.
• Caso de e´xito.

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