Curso Comunicación y cultura para la transformación organizacional

- Comunicación organizacional, comunicación corporativa y comunicación interna: distinciones útiles para la práctica.
- Comunicación interna como gestión de relaciones e interacciones dentro de la organización.
- Rol de comunicación interna frente a cambios culturales, estratégicos, tecnológicos y operacionales.
- Desafíos actuales: sentido, alineamiento, confianza, participación, saturación de canales y coherencia entre discurso y práctica.
- Diagnóstico inicial de un proceso de transformación.

- Cultura organizacional: valores declarados, prácticas reales y supuestos compartidos.
- Identidad organizacional: cómo la organización se define a sí misma.
- Propósito: utilidad y riesgos de un relato desconectado de la experiencia real.
- Sensemaking: cómo las personas interpretan cambios ambiguos, complejos o disruptivos.
- Diseño de una narrativa de transformación: contexto, urgencia, dirección, impacto en las personas y llamado a la acción.

- Tipos de cambio: planificado, emergente, tecnológico, cultural, crisis, reestructuración.
- Públicos internos: impacto, influencia, preocupaciones y resistencias.
- El rol de líderes y mandos medios como comunicadores.
- Comunicación transparente, bidireccional y consistente.
- Manejo de incertidumbre: qué comunicar cuando todavía no están todas las respuestas.
- Preparación de líderes: talking points, preguntas difíciles, cascadas, espacios de conversación.

- Diseño de pertenencia: qué significa y por qué es la variable crítica del cambio.
- La diferencia entre un equipo que recibe mensajes y una comunidad que sostiene transformaciones.
- El líder como arquitecto de experiencia: cómo construye cohesión durante la incertidumbre.
- El viaje del colaborador como mapa de la experiencia interna.
- Employer branding: diseñar momentos del viaje que construyan identidad y compromiso.
- El onboarding como caso de estudio.
- De colaborador a embajador: cuándo y cómo ocurre ese paso de forma orgánica.

- Escucha organizacional: encuestas, pulse surveys, focus groups, entrevistas, preguntas frecuentes, feedback de líderes.
- Participación y employee voice.
- Auditoría de canales internos: correo, intranet, Teams/Slack, reuniones, town halls, redes internas, vocerías y espacios presenciales.
- Saturación comunicacional y priorización.
- Segmentación de audiencias internas.

- Estructura de un plan de comunicación para transformación: públicos internos, narrativa y mensajes.
- Diagnóstico comunicacional.
- Objetivos: conocimiento, comprensión, confianza, participación y adopción.
- Rol de líderes.
- Canales, hitos y rituales.
- Espacios de escucha.
- Riesgos comunicacionales.
- Indicadores: alcance, comprensión, participación, confianza, efectividad de líderes y adopción de comportamientos.