Juan Pablo Torres: “La IA generativa redefine el futuro de la educación y los negocios”

La irrupción de la inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y otros asistentes conversacionales, está transformando no solo la forma en que consumimos, sino también cómo aprendemos, trabajamos y tomamos decisiones. Así lo plantea Juan Pablo Torres, PhD y vicedecano de Postgrado de la Escuela de Negocios UAI, en una reciente entrevista para Chile Tecnológico.

Desde la academia, explica Torres, estas herramientas se entienden como tecnologías de soporte que amplifican capacidades humanas clave: búsqueda, síntesis, personalización y toma de decisiones. “En la UAI ya estamos probando agentes de venta digitales que permiten automatizar procesos de matrícula en postgrado”, comenta, como ejemplo de cómo la IA se integra en la experiencia educativa.

Pero el avance tecnológico también exige nuevas responsabilidades. “Las universidades deben formar profesionales capaces de usar estas herramientas con un enfoque crítico y ético. No basta con dominar la automatización: hay que comprender sus límites, sesgos y riesgos”, advierte. En áreas como marketing, logística y experiencia de usuario, esto implica diseñar estrategias que no solo sean eficientes, sino también inclusivas, transparentes y respetuosas de la privacidad.

Torres enfatiza que la IA no puede reemplazar el juicio humano, especialmente en decisiones complejas. “Las empresas deben tener accountability: ser conscientes de las implicancias de los actos humanos o automatizados que generan en la sociedad”, señala. Por eso, aboga por una implementación gradual, con supervisión humana, políticas de consentimiento informado y estructuras de gobernanza que aseguren un uso ético y seguro de la tecnología.

Finalmente, advierte sobre una nueva forma de brecha digital: no solo la dificultad de acceso a herramientas, sino la falta de pensamiento crítico frente a recomendaciones automatizadas. “La automatización conversacional puede facilitar el acceso, pero también reducir la profundidad del discernimiento. Por eso, la formación profesional debe ir más allá de lo técnico: debe formar criterio”, concluye.

 

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