Facultad de Derecho UAI y Walmart Chile impulsan proyectos de Legal Design y acceso a la justicia

Las primeras acciones del convenio serán dos proyectos que aplicarán metodologías de Legal Design y diseño centrado en las personas. El primero trabajará directamente con la Gerencia Legal de Walmart Chile para mejorar la forma en que diseña y entrega sus servicios, mientras que el segundo buscará facilitar a sus colaboradores y familias el acceso a orientación y servicios legales.

Legal Design para la innovación de la Gerencia Legal de Walmart Chile

El proyecto "Legal Design para la Innovación de la Gerencia Legal de Walmart Chile" busca transformar la forma en que el área legal diseña y entrega sus servicios, tanto a su propio equipo como a las áreas del negocio que se relacionan con ella. Para ello, utilizará metodologías como la empatía, el codiseño y el prototipado, con el fin de conocer las necesidades de sus usuarios y detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo. Su primera fase, "Diagnóstico: empatizar y definir", ya está en marcha y se extenderá durante 20 semanas. Considera entrevistas en profundidad, revisión de herramientas y procesos, talleres participativos, construcción de mapas de experiencia y arquetipos de usuarios, además de una instancia de priorización colaborativa. Al término de esta etapa se identificarán las principales oportunidades de mejora y el problema central que será abordado en las fases siguientes.

"Más que una consultoría tradicional, este proyecto es también un proceso de transferencia metodológica. El equipo de la Gerencia Legal participa activamente en cada actividad y aprende haciendo, de modo que pueda incorporar un lenguaje común y aplicar herramientas de Legal Design de forma autónoma en el futuro", explica Ricardo Lillo, director del Laboratorio de Justicia Centrada en las Personas UAI. El equipo está integrado además por Patricia Acevedo, directora de Experiencia de Usuario; Nicolás Sanhueza, investigador legal; y Florencia Montané, diseñadora. 

Democratización del acceso a la justicia

El segundo proyecto, "Democratización del Acceso a la Justicia", reunirá a académicos y estudiantes de Derecho, Ingeniería y Diseño de la UAI para cocrear soluciones que faciliten a los más de 42 mil colaboradores de Walmart Chile y sus familias el acceso oportuno y comprensible a orientación y servicios legales. La iniciativa se desarrollará durante el segundo semestre de 2026 e incluirá levantamiento de información, ideación, prototipado y evaluación con usuarios, para finalizar con un prototipo implementable y un informe de recomendaciones. El proyecto fue adjudicado en el concurso Desafío UAI 2026 de la Vicerrectoría de Vinculación con el Medio y abre una primera línea de trabajo del Laboratorio en acceso a la justicia desde el sector privado. Para Walmart Chile, busca aportar a la calidad de vida de sus colaboradores mediante soluciones que respondan a necesidades legales cotidianas.

Ricardo Lillo y Patricia Acevedo también codirigen el Diplomado en Legal Design e Innovación Tecnológica para el Sector Legal, programa que aborda la transformación de los servicios jurídicos mediante el diseño y la tecnología. El convenio permitirá llevar ese trabajo a proyectos aplicados, con participación de académicos, estudiantes y profesionales de distintas disciplinas.