Curso Metodología Lean en el Mundo de los Servicios
Despliega procesos de mejora continua en la organización que contribuyan a la mejora de la satisfacción de los clientes, colaboradores y directivos.
MODALIDAD Y RITMO
Modalidad: 100% Online
Ritmo:
Nuestros cursos combinan flexibilidad y estructura: duran de 6 a 8 semanas y cada módulo se abre cada 5 días, permitiendo que avances paso a paso de manera constante y sin interrumpir tus actividades diarias*.
* Restricciones aplican a cursos pagados con franquicia tributaria SENCE.
PRECIO Y FORMA DE PAGO
Arancel con 30% dto.CLP $434.000 | CLP $303.800
Formas de Pago
- Nacional:
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de crédito (3, 6 y 12 cuotas sin interés)
- Servipag
- Franquicia Tributaria SENCE
- Internacional:
- Paypal
- Flywire
SENCE
Capacitación SENCE 100% Online.
Forma a tu equipo sin costo, con cursos flexibles y el respaldo académico de la UAI.
Enfoque Lean adaptado específicamente al entorno de los servicios
Comprensión profunda de la experiencia del cliente para mejorar procesos
Aplicación práctica de herramientas Lean para rediseñar operaciones
Metodología para identificar y desarrollar valor en procesos de servicio
Gestión visual y liderazgo Lean para sostener la mejora continua
Flexibilidad y acceso remoto
Información del Programa
Unidad 1 - Introducción a los servicios
• Conocer qué es Lean Service
Videos de Contenido:
• Introducción.
• ¿Qué es servir?
• Entender el fenómeno.
Unidad 2 - El ciclo del servicio, lo que viven nuestros clientes sesión
• Reconocer la zona contacto.
Videos de Contenido:
• Zona de contacto y la evolución emoción del cliente.
• Criticidad.
• Identificación del momento de la verdad.
Unidad 3 - El ciclo del servicio, lo que viven nuestros clientes sesión
• Identificar cuáles son las expectativas de los clientes
Videos de Contenido:
• Administrar un buen servicio.
• Mejora continua.
Unidad 4 - Aplicación de Lean Service para el despliegue de un servicio
• Entender la metodología lean como un método de aprendizaje
Videos de Contenido:
• Valores y principios.
• Procesos de soporte.
• Proceso crítico.
Unidad 5 - Aplicación de Lean Service para el despliegue de un servicio
• Identificar el flujo de valor.
Videos de Contenido:
• Mapa de valor VSM.
Unidad 6 - Aplicación de Lean Service para el despliegue de un servicio
• Aprender formas de eliminar y mejorar la MUDA.
Videos de Contenido:
• El Takt Time.
• Estrategias para VSM futuro.
• Lean full potencial.
• Formato A3.
Unidad 7 - Control y sustentabilidad de la mejora
• Comprender la importancia de que exista alguien a cargo.
Videos de Contenido:
• La función de líder, como un facilitador.
• Gestión visual.
• Efectividad Global del Equipo.
Marcelo Eitel
Ingeniero Civil IndustrialIngeniero Civil IndustrialCompra Particular
- 1. Seleccionar el botón "Matricúlate".
- 2. Completar los datos solicitados.
- 3. Seleccionar tu método de pago.
- 4. En menos de 48 horas recibirás en tu correo las credenciales de acceso e instrucciones para iniciar el Curso.
Compra Empresa - individual
- 1. Seleccionar el botón "Matricúlate".
- 2. Completar tus antecedentes personales.
- 3. En Pago, escoger la opción "Una empresa paga parte o todo el programa".
- 4. Seleccionar monto o porcentaje a pagar por la empresa.
- 5. Subir Orden de Compra o Carta de patrocinio y completar datos para facturación (detalles necesarios para su emisión).
- 6. En un plazo de 5 días hábiles recibirás las credenciales de acceso en tu correo.
Compra Empresa - grupos
- 1. Deben enviar un correo a [email protected] adjuntando:
- a. Orden de Compra por el total de los participantes (detalles necesarios para su emisión).
- b. Planilla de datos de participantes (descargar).
- 2. En un plazo de 5 días hábiles los estudiantes recibirán las credenciales de acceso en sus correos.
Compra Empresa - franquicia tributaria SENCE
- 1. Coordinar con [email protected] los requisitos de matrícula SENCE UAI, disponibilidad del curso, precio, fechas, número de alumnos e información SENCE.
- 2. Considerar los plazos de matrícula UAI y seleccionar la fecha del curso.
- 3. Inscribir el curso en SENCE con los datos proporcionados por OTEC UAI.
- 4. Enviar la Orden de Compra con ID SENCE y documentos adicionales a [email protected].
Descuentos Becas y Financiamiento
30% HASTA FIN DE MES
Descuentos NO acumulables
Nacional:
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito (3, 6 y 12 cuotas sin interés)
Servipag
Franquicia Tributaria SENCE
Internacional:
Paypal
Flywire
Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito (todos los bancos).
CONTACTO ADMISIÓN
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ALIANZAS ORGANIZACIONALES
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