Curso Comportamiento del Consumidor

La forma como los consumidores se relacionan con el mercado ha cambiado. Comprende los factores subyacentes que impulsan el comportamiento del consumidor.

MODALIDAD Y RITMO

Modalidad: 100% Online

Ritmo:
Nuestros cursos combinan flexibilidad y estructura: duran de 6 a 8 semanas y cada módulo se abre cada 5 días, permitiendo que avances paso a paso de manera constante y sin interrumpir tus actividades diarias*.

* Restricciones aplican a cursos pagados con franquicia tributaria SENCE.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

Arancel con 25% dto.
~~CLP $592.000~~ | CLP $444.000

Formas de Pago

Nacional:
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito (3, 6 y 12 cuotas sin interés)
Servipag
Franquicia Tributaria SENCE

Internacional:
Paypal
Flywire

DESCUENTOS

SENCE

Capacitación SENCE 100% Online.

Forma a tu equipo sin costo, con cursos flexibles y el respaldo académico de la UAI.

¿Qué es SENCE?

DESTACADO

Este curso forma parte del Diplomado en Marketing

SABER +

Además, pertenece al Diplomado en Fundamentos de Marketing Metrics y Análisis de Valor

SABER +

Integración de behavioral economics, psicología y sociología

Combina economía conductual, psicología y sociología para explicar y predecir cómo toman decisiones los consumidores, y cómo estas decisiones impactan directamente en el negocio y el marketing.

Enfoque práctico basado en Sistema 1 y Sistema 2

Aplica el modelo de pensamiento rápido y lento para comprender motivación, facilidad cognitiva y heurísticas, permitiendo diseñar estrategias comerciales más efectivas.

Profundización en atención, percepción y memoria del consumidor

Entrega herramientas para captar atención, influir en la percepción y construir memoria de marca, incorporando principios como Gestalt, expectativas y efectos cognitivos clave.

Aplicación de sesgos, actitudes e influencia social en marketing

Analiza actitudes, disonancia cognitiva, efectos de contexto e influencia social, facilitando la aplicación directa de estos conceptos en precio, comunicación, diseño de ofertas y experiencia de cliente.

Diseño de arquitectura de elección para impulsar decisiones

Desarrolla la capacidad de estructurar elecciones, definir defaults y aplicar framing, influyendo en preferencias y comportamientos del consumidor sin alterar el contenido de la oferta.

Flexibilidad y acceso remoto

Clases 100% online, permitiendo compatibilizar estudios con trabajo y vida personal, con recursos digitales y acompañamiento académico.

Información del Programa

Bienvenida

Bienvenido al curso "Comportamiento del Consumidor" de la Universidad Adolfo Ibáñez, un programa diseñado para proporcionar una comprensión profunda de cómo los consumidores toman decisiones en el mercado actual. Este curso aborda los principios fundamentales del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de behavioral economics, psicología y sociología, permitiendo a los participantes desarrollar un entendimiento sistemático de las necesidades, procesos de decisión y factores que influy...

Objetivos

Al final de este curso, los estudiantes no solo deberán estar familiarizados con la literatura sobre el comportamiento del consumidor, sino que también podrán aplicar muchos de los principios de behavioral science en una variedad de problemas de marketing. En consecuencia, comprenderán de forma más profunda cómo los productos y las marcas crean valor a los consumidores y podrán proponer y evaluar ideas para comercializar estos productos y marcas de manera más eficaz en el mercado.

¿A quién va dirigido?

Este programa está dirigido a:
• Analistas y gerentes de marketing.
• Profesionales del área comercial y/o de ventas.
• Profesionales de publicidad.
• Responsables de desarrollo de productos o servicios.
• Consultores de empresas.
• Directores y gerentes de empresas.
• Profesionales de organizaciones sin fines de lucro.
• Profesionales independientes, empresarios o ejecutivos de empresas públicas o privadas, que por su ubicación geográfica y/o sus exigencias...

Metodología

La metodología de UAI Online contempla unidades de contenido 100% en línea, asincrónicas, de aprendizaje individual. El curso está compuesto por una secuencia de unidades que se habilitan paulatinamente. Cada unidad está compuesta por videos expositivos, lecturas obligatorias y complementarias, resumen, glosario, un control, una actividad aplicada y una actividad de desarrollo. En la actividad de desarrollo, el participante deberá contestar una pregunta abierta utilizando el material dispuesto e...

Unidad 1: Sistema 1 y Sistema 2

Aprendizaje Esperado:
• Comprender la importancia del comportamiento del consumidor para el negocio de la empresa.
• Reconocer la motivación y la facilidad como elementos clave para generar el comportamiento deseado.
• Identificar y aplicar principios y formas de motivar los consumidores y facilitar comportamientos.

Videos de Contenido:
• “Introducción al Comportamiento del Consumidor”
• “Motivación y Facilidad”
• “¿Cómo Facilitar un Comportamiento?”
• “¿Cómo Motivar a los Consumidores?”

Unidad 2: Motivación y Facilidad

Aprendizaje Esperado:
• Comprender la importancia del comportamiento del consumidor para el negocio de la empresa.
• Clasificar los juicios y decisiones de los consumidores según el modelo “Sistema 1 y Sistema 2”.
• Identificar tres características clave del Sistema 1: procesamiento inconsciente, accesibilidad en la mente y facilidad cognitiva.

Videos de Contenido:
• “Sistema 1 y Sistema 2”
• “Procesamiento Inconsciente”
• “Accesibilidad en la Mente”
• “Facilidad Cognitiva"

Unidad 3: Atención y Percepción

Aprendizaje Esperado:
• Aplicar técnicas que ayuden a atraer la atención de los consumidores.
• Reconocer los principales factores que perjudican la atención.
• Ejecutar estrategias que mejoren la percepción de los consumidores respecto de los productos y servicios de la empresa.

Videos de Contenido:
• “Factores Que Ayudan a la Atención”
• “Factores Que Perjudican la Atención”
• “Principios de la Gestalt”.
• “Las Expectativas Cambian las Percepciones"

Unidad 4: Memoria

Aprendizaje Esperado:
• Identificar los tres tipos principales de memoria y su relevancia para la comprensión del comportamiento del consumidor.
• Comprender el papel de las actitudes en las preferencias del consumidor.
• Aplicar el principio de la disonancia cognitiva para potenciar la comunicación y el desarrollo de productos y servicios.

Videos de Contenido:
• “Memoria Sensorial, Memoria a Corto Plazo y Memoria a Largo Plazo”
• “Un Modelo para la Memoria”
• “Efectos Relacionados con la Memoria”
• “Condicionamiento Clásico”

Unidad 5: Actitudes

Aprendizaje Esperado:
• Comprender el papel de las actitudes en las preferencias del consumidor.
• Aplicar el principio de la disonancia cognitiva para potenciar la comunicación y el desarrollo de productos y servicios.
• Reconocer que las actitudes también son función de las conductas.

Videos de Contenido:
• “¿Qué Son las Actitudes?”
• “Sesgo de Confirmación”
• “Disonancia Cognitiva”
• “Conductas Cambian Actitudes”

Unidad 6: Efectos de Contexto

Aprendizaje Esperado:
• Reconocer la importancia del contexto en las decisiones de los consumidores.
• Familiarizarse, y así utilizarlos cuando corresponda, con tres frecuentes efectos del contexto: el compromise effect, el attraction effect y el efecto de demasiadas opciones.

Videos de contenido:
• “Introducción a los Efectos del Contexto”
• “El Compromise Effect”
• “El Attraction Effect”
• “Demasiadas Opciones”

Unidad 7: Influencia Social

Aprendizaje Esperado:
• Reconocer el papel crítico de la influencia social en el comportamiento del consumidor.
• Comprender cómo la influencia social afecta las preferencias y elecciones de los consumidores.
• Aplicar el principio de la influencia social para motivar los consumidores.

Videos de Contenido:
• “¿Qué Es la Influencia Social?”
• “Influencia Social Como Información”
• “Influencia Social Como Utilidad”
• “Utilizando la Influencia Social”

Unidad 8: Arquitectura de Elección

Aprendizaje Esperado:
• Reconocer que la presentación y la estructura de las elecciones pueden afectar las preferencias de los consumidores independientemente del contenido comunicado y de las opciones disponibles.
• Utilizar marcos que ayuden a comunicar de forma efectiva las características de los productos y servicios.
• Elegir, cuando corresponda, una alternativa como opción default para estimular ventas de un producto o servicio específico.

Videos de Contenido:
• “¿Qué Es la Arquitectura de Elección?”
• “Framing Effects (Efectos de Marco)”
• “Efecto por Default”
• “Conclusión del Curso”

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