Luis Felipe Gazitúa fue parte del conversatorio MBA UAI

Luis Felipe Gazitúa conversó con Julio Riutort, académico de la Escuela de Negocios UAI, en un conversatorio dirigido a estudiantes de MBA, en el que abordó su destacada trayectoria profesional y reflexionó sobre el rol de las grandes empresas y la responsabilidad que tienen más allá de “hacer bien su trabajo”, especialmente cuando tienen sus operaciones en territorios donde son actores relevantes para la comunidad.

También, abordó la importancia de poner al centro a las personas y trabajar con claridad, generosidad y buen trato, sobre todo en BICE, que es una compañía de servicios: “Todo es la calidad de servicio. Todo frente a nuestros clientes es lo bien que lo hagamos nosotros y eso depende del compromiso, de la motivación, del estímulo y de que la gente sienta que hay propósito y un objetivo, que tiene que ir más allá de hacer lo básico bien”.

Para Gazitúa no se puede liderar ni tomar decisiones sin un conocimiento directo de la realidad. Conocer las operaciones, los territorios y a las personas es clave para ejercer un liderazgo efectivo.

El también ingeniero comercial trató la crisis reputacional derivada de la colusión y señaló que estas prácticas son “un parásito de la libre competencia”. Frente a ello, destacó medidas como el fortalecimiento ético y la capacitación constante, junto con la necesidad de asumir errores y aprender de ellos.

Finalmente, abordó desafíos estructurales en Chile, como la sobrerregulación y las fallas en políticas públicas, en industrias como las telecomunicaciones y servicios básicos, donde las decisiones regulatorias impactan la calidad del servicio y la viabilidad del negocio. Señaló que el mundo empresarial tiene la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y desarrollar habilidades clave como la inteligencia interpersonal y la comprensión del entorno.