Hernán Fuentes: “El desafío está en entender lo que realmente necesita el cliente”

Negocios | Publicado el 27 de octubre de 2025

Hernán Fuentes: “El desafío está en entender lo que realmente necesita el cliente”

Tras algunos años de experiencia en el área de producto digital, Hernán Fuentes ha logrado consolidar su carrera en el extranjero. Desde Miami, donde trabaja para Royal Caribbean Group, lidera actualmente la estrategia y desarrollo de la página de búsqueda —una de las secciones más relevantes del sitio web de las marcas Royal Caribbean y Celebrity Cruises—, un desafío que considera “tan sensible como apasionante”. 

En sus inicios, Hernán asumió el rol de Product Owner de las páginas de exploración de Celebrity Cruises. Sin embargo, con el tiempo su responsabilidad creció, al ser asignado al desarrollo de la página de búsqueda para ambas marcas del grupo. “La página de search es probablemente la más importante del sitio, porque es donde los usuarios realmente comienzan su viaje”, explica. 

Con ese cambio, también evolucionó su rol dentro del equipo. “Pasé de estar metido en el día a día de un equipo Scrum, a enfocarme más en el mediano y largo plazo. Empecé a trabajar en Product Discovery, un proceso que busca identificar los verdaderos problemas de los clientes”, comenta. 

Este enfoque, basado en la investigación y validación con usuarios, le ha permitido orientar el trabajo del equipo hacia soluciones con valor real. “Lo que hacemos es levantar hipótesis con base en datos, entrevistar a usuarios y testear ideas antes de invertir tiempo en desarrollo. Así logramos que cada proyecto responda a una necesidad concreta”, detalla. 

En paralelo, Hernán también ha incursionado en la docencia. A través de una invitación de BrainStation Academy —institución canadiense con presencia en distintos países—, comenzó a impartir cursos de Product Management y Product Discovery. “Siempre tuve el interés de enseñar y fue muy gratificante hacerlo sobre algo que aplico día a día”, recuerda. 

Durante este periodo, no fue el único desafío que asumío, sino también a uno a nivel personal: ser padre. “Tuve que pausar las clases un tiempo, pero ahora que todo está más estable, estoy viendo la posibilidad de retomar como instructor jefe”, comenta con entusiasmo. 

A comienzos de este año, su carrera dio otro paso importante con su ascenso a Product Manager, un reconocimiento a la responsabilidad estratégica que venía desempeñando. “Fue un gran logro, porque significó pasar de ejecutar a diseñar la dirección del producto”, afirma. 

Hoy, mira con perspectiva su camino profesional y valora cómo su formación le permitió desarrollar habilidades que sigue aplicando. “El Magíster en Marketing de la UAI me dio una base sólida para entender a los clientes, analizar datos y tomar decisiones estratégicas. Todo eso ha sido clave en mi trabajo actual”, concluye. 

El Magíster en Marketing de la Universidad Adolfo Ibáñez busca formar profesionales capaces de comprender en profundidad al consumidor, integrar la analítica con la estrategia y liderar procesos de innovación en contextos locales y globales. Su enfoque práctico y orientado a la toma de decisiones prepara a sus egresados para asumir posiciones de liderazgo en entornos competitivos y cambiantes.