Escuela de Negocios realizó charla con Walmart Chile sobre confianza e innovación en retail

“Si pierdes la confianza, la gente no vuelve.” Con estas palabras, Pablo Scasso, gerente de Marketing y Clientes de Walmart Chile, marcó un punto central en la charla "Walmart Chile: un retailer con más de 60 años de historia y evolución”, organizada por la Escuela de Negocios de la UAI en el campus Viña del Mar. Frente a estudiantes y académicos, el ejecutivo compartió los desafíos que enfrenta la compañía en un escenario marcado por la transformación digital, la inteligencia artificial y cambios en los hábitos de consumo.

Pablo recordó sus años como estudiante y valoró la instancia: “Alguna vez estuve sentado de ese lado, y me gustaba asistir a estas charlas para entender qué hace una compañía como Walmart y en qué se podía trabajar”. Desde ahí, introdujo el propósito que ha guiado a la empresa desde sus orígenes: ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor, una filosofía que hoy moviliza a millones de colaboradores en el mundo.

El ejecutivo explicó cómo ese principio se traduce en el modelo Everyday Low Prices (EDLP), donde los precios bajos sostenidos son la base de la confianza con los clientes. “Tener un modelo de precios bajos es complejo, porque hay que sostenerlo: mantener costos bajos, estructuras esbeltas y procesos eficientes”, señaló. Recordó además que Walmart Chile emplea a 45.000 personas, opera cerca de 400 tiendas y alcanza casi 90% de la población, con cobertura desde Arica hasta Puerto Toro y entregas quincenales a Juan Fernández.

En su presentación, abordó los cambios que desafían a la industria: hogares más pequeños, mayor longevidad, la llamada “generación silver” y la irrupción de competidores digitales globales como Temu o Shein. Según explicó, la primera compra se define por precio, surtido y cobertura; lo que sostiene la relación es la confianza. “La gente deposita una expectativa y, si no cumplimos, la emoción de esa experiencia queda grabada”, comentó, introduciendo el modelo de las tres E: expectativa, experiencia y emoción.

Para responder a ese contexto, Scasso expuso iniciativas de innovación en Chile: entrega con drones en zonas remotas, incorporación de más de mil robots en centros de distribución y el desarrollo de una planta de hidrógeno verde para reducir emisiones. “¿Ganamos plata haciendo eso? No. ¿Qué ganamos? Compromiso con nuestra huella para que en 2040 no sigamos emitiendo”, afirmó. También destacó una proyección de US$1.300 millones en cinco años de inversión en logística y tecnología.

El cierre estuvo a cargo de Sebastián Garín, gerente de la División Electro-Tecno de Walmart Chile y exalumno de Ingeniería Comercial y del Magíster en Finanzas de la Escuela de Negocios, quien compartió su experiencia profesional en retail y tecnología, con pasos por Samsung y Liverpool antes de llegar a Walmart.

Al dirigirse a los estudiantes, destacó su vínculo con la UAI y el valor de volver a las aulas desde la práctica profesional. “Me siento muy orgulloso acá a estar frente de ustedes porque es bonito estar al otro lado y poder dar un par de consejos”. Subrayó que instancias como ésta permiten conectar aprendizajes académicos con decisiones reales de negocio.

Finalmente, entregó tres consejos a los estudiantes: planificar su desarrollo profesional, mantenerse informados para anticipar tendencias y preocuparse más de cuánto valen que de cuánto ganan. “El valor que generas como profesional define tus oportunidades a largo plazo”, cerró.