Experiencia y Relaciones Internacionales optimizan proceso de intercambio

La Dirección de Experiencia en conjunto con la Dirección de Relaciones Internacionales y el Decanato de Pregrado, han llevado a cabo el primer piloto de un journey del proceso de intercambio semestral de pregrado en sus modalidades incoming (estudiantes entrantes) y outgoing (estudiantes salientes). Este esfuerzo forma parte del rediseño de procesos de Relaciones Internacionales con el objetivo de mejorar la experiencia de los/as estudiantes que participan en una experiencia internacional y así utilizar el journey map como un insumo clave para el rediseño.

En el marco de esta iniciativa, se realizaron aproximadamente 25 entrevistas en profundidad y distintos focus group para identificar los principales insights del proceso de intercambio. Esto permitió comprender qué dicen, piensan, sienten y qué hacen los estudiantes internacionales, tanto aquellos que llegan a la UAI como quienes viajan a universidades extranjeras.

Desde la Dirección de Experiencia este proyecto es liderado por Angela Martínez, directora de Experiencia Institucional, quien destaca el valor de esta iniciativa: "partimos en octubre del año pasado con la identificación de insights y el levantamiento del viaje actual del estudiante internacional. Este insumo permite desarrollar, con datos concretos a partir de metodologías cualitativas y cuantitativas, el viaje ideal del estudiante de intercambio. Hoy dimos un paso clave con una primera reunión de trabajo colaborativo entre las áreas involucradas, con el fin de mejorar el proceso interno y la experiencia del estudiante", afirma. 

El decano de Pregrado, Ignacio Contreras, subrayó la importancia de fortalecer la experiencia internacional de los estudiantes UAI: "Tuvimos una reunión muy interesante con el equipo de Relaciones Internacionales y Experiencia junto a todo pregrado, analizando las perspectivas de los estudiantes que hacen su intercambio. Sabemos que es muy importante para ellos tener una experiencia internacional, y estamos convencidos de que brindarles esta oportunidad es fundamental para su desarrollo. Por ello, estamos repensando cómo convocar a más estudiantes para que puedan acceder a intercambio en alguna de las más de 120 universidades con las cuales tenemos convenio".

En marzo, este trabajo se extendió al campus Viña del Mar, con una instancia que reunió a autoridades y equipos clave para continuar el desarrollo del piloto de mejora de experiencia. En la jornada participaron, junto al equipo de Experiencia y de Relaciones Internacionales, el vicerrector del Campus Viña del Mar, Claudio Osorio; Francisca Fuentealba, directora de Asuntos Estudiantiles; Flor Toledo, jefa del Programa de Inglés; y Ariel Ochoa, secretario académico. Esta reunión marcó un nuevo paso en la articulación del trabajo conjunto entre las distintas unidades, reafirmando el compromiso institucional con la mejora continua de la experiencia de los estudiantes.

“Las Direcciones de Experiencia y Relaciones Internacionales nos convocaron para revisar en conjunto las mejoras que son posibles de introducir en el journey map del estudiante en su proceso de intercambio. Analizamos los factores que inciden en la decisión y los obstáculos que deben enfrentar. Lo anterior, para avanzar en un proceso fluido y que les brinde certezas al momento de tomar esta importante decisión", afirma Claudio Osorio.

Este piloto marca un hito en el compromiso de la UAI con la internacionalización y la mejora continua de los procesos de movilidad estudiantil. Se espera que este modelo de gestión  sirva como base para futuras mejoras en la experiencia de los estudiantes que participan en intercambios académicos, promoviendo un enfoque colaborativo entre las distintas áreas de la universidad.