Investigadores UAI detectan barreras de acceso a la justicia en sitios web chilenos

¿De qué sirve que la información sobre nuestros derechos esté disponible en internet si no podemos encontrarla o comprenderla? Esta pregunta está en el centro de una investigación desarrollada por Ricardo Lillo, profesor de la Facultad de Derecho UAI y director del Laboratorio de Justicia Centrada en las Personas, junto a Nicolás Sanhueza, investigador del mismo laboratorio. El estudio advierte que el diseño de las plataformas digitales de instituciones judiciales y de asistencia jurídica puede convertirse en una barrera para el acceso a la justicia, especialmente para quienes no cuentan con conocimientos legales.

El artículo, titulado "Diseño web y acceso a la justicia: un análisis comparado de usabilidad en Chile y Los Ángeles, California", fue publicado en el volumen 22 de Revista Direito GV, revista académica de la Escola de Direito de São Paulo de la Fundação Getulio Vargas (Brasil), indexada en Scopus y Web of Science. La investigación forma parte de una edición especial dedicada a la justicia centrada en las personas en América Latina.

Para desarrollar el estudio, los investigadores aplicaron una evaluación de usabilidad a los sitios web del Poder Judicial de Chile y de la Corporación de Asistencia Judicial de la Región Metropolitana, comparándolos con las plataformas del Tribunal Superior del Condado de Los Ángeles, en California. A través de nueve evaluadores capacitados, examinaron seis dimensiones: identidad institucional, contenido, diseño, navegación, accesibilidad y utilidad.

Barreras digitales y propuestas para una justicia más accesible

Los resultados evidenciaron importantes diferencias entre las plataformas analizadas. En Chile, los investigadores identificaron dificultades asociadas a la sobrecarga de información, el uso de lenguaje jurídico excesivamente técnico, problemas de navegación y limitaciones de visualización en dispositivos móviles. Aunque el sitio de la Corporación de Asistencia Judicial obtuvo mejores evaluaciones que el del Poder Judicial, ambos presentan aspectos que pueden dificultar la búsqueda de información para personas sin formación jurídica.

En contraste, el portal del Tribunal Superior de Los Ángeles, rediseñado en 2025 bajo un enfoque centrado en el usuario, destacó por su navegación intuitiva, lenguaje claro, herramientas interactivas de orientación y opciones de acceso en distintos idiomas. La comparación permitió identificar prácticas que podrían orientar la modernización de los servicios judiciales digitales en Chile. A partir de estos hallazgos, Lillo y Sanhueza proponen siete estándares mínimos para los sitios web que ofrecen información jurídica: identidad institucional clara, organización centrada en las necesidades de las personas, lenguaje sencillo, accesibilidad técnica, consistencia en el diseño, utilidad de los contenidos y disponibilidad multilingüe.

La investigación, desarrollada en el marco de un proyecto Fondecyt de Iniciación, plantea que la transformación digital de la justicia no puede limitarse a incorporar nuevas tecnologías. Como concluyen sus autores, "un buen diseño web no es un capricho", sino una condición necesaria para que las personas puedan informarse sobre sus derechos y conocer las herramientas disponibles para ejercerlos.