Académica Andrea Martínez publica innovador artículo sobre IA y protección al consumidor

Abordar la protección de los derechos de los consumidores en el mundo digital, es el objetivo de la investigación desarrollada por la profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), Andrea Martínez, publicada en la prestigiosa revista Artificial Intelligence and Law. En colaboración con el profesor Christoffer Löffler de la Escuela de Ingeniera Informática de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV), y el estudiante de derecho de la UAI Tomás Rey, la académica presenta una investigación que combina el derecho y la tecnología para identificar cláusulas abusivas en contratos digitales, específicamente en los Términos de Servicio (ToS) de plataformas en línea.

El paper, titulado “Predicting potentially abusive clauses in Chilean terms of services with natural language processing”, aborda un desafío creciente en la era digital: la inclusión de cláusulas perjudiciales en contratos que, en muchos casos, pasan inadvertidas para los usuarios. La investigación propone una solución tecnológica basada en modelos de lenguaje natural (LLMs), capaz de analizar automáticamente estos documentos y alertar sobre posibles abusos, fortaleciendo así la protección del consumidor.

“La investigación interdisciplinaria que realizamos con el profesor Christoffer Löffler busca identificar, a través de herramientas de inteligencia artificial como LLMs (large language models), cláusulas potencialmente abusivas en “Términos de Servicios”  de productos o servicios que se contratan por internet”, explica la profesora Martínez.

Contexto local

Lo que distingue a este trabajo es su enfoque en el contexto chileno y en el idioma español, ámbitos en los que la mayoría de los estudios en esta área aún son escasos. La herramienta desarrollada no solo es eficaz, sino que también se adapta a la legislación local, abriendo nuevas posibilidades para el desarrollo de soluciones legales tecnológicas en América Latina.

El proyecto, que comenzó con la creación de un conjunto de datos propio en español, logró clasificar en 50 Términos de Servicio reales, identificando cláusulas potencialmente abusivas con un rendimiento cercano al 96%. Además, reveló que modelos de tamaño reducido, si están bien preentrenados, pueden superar a algunos modelos de mayor tamaño en tareas específicas, destacando el potencial del machine learning en entornos con recursos limitados.

Este avance representa un paso importante hacia una mayor transparencia en los contratos digitales y la defensa de los derechos del consumidor en la región, abriendo camino a herramientas prácticas que podrían facilitar la comprensión y supervisión de los términos legales en línea. La investigación de la profesora Martínez no solo aporta valor desde la academia, sino que también tiene un impacto directo en la protección y empoderamiento de la ciudadanía en el mundo digital.

“El gran aporte de nuestra investigación no fue sólo desarrollar un modelo que logre satisfactoriamente alcanzar este objetivo, sino que además, esté entrenado específicamente para el idioma español y el marco legal chileno, pues gran parte de la investigación en esta área se ha centrado en otras jurisdicciones, sobre todo las angloparlantes”, concluye Andrea Martínez.