Esta actividad buscará entregar una mirada práctica sobre las principales implicancias de la ley (que exigirá trato digno y atención preferente desde junio de 2027) para las organizaciones, abordando cómo estas exigencias se traducen en decisiones concretas sobre canales presenciales y digitales, protocolos, comunicaciones, productos, servicios y modelos de atención. Prepararse no implica solo conocer la normativa, sino también identificar brechas, priorizar adecuaciones y avanzar con evidencia que respalde los cambios realizados.
Más allá del cumplimiento, la nueva ley abre una oportunidad para repensar la experiencia de servicio en una sociedad más longeva. Incorporar esta mirada permite construir experiencias más claras, accesibles y adecuadas para las personas mayores, fortaleciendo la confianza, reduciendo fricciones y generando valor para organizaciones que buscan anticiparse a los desafíos y oportunidades de la Silver Economy.
Dirigido a gerentes, subgerentes, jefaturas y profesionales de Customer Experience, Servicio al Cliente, Marketing, Diseño de Servicios, Transformación Digital, Sostenibilidad, Diversidad e Inclusión, Calidad, Operaciones y organizaciones vinculadas a la atención de personas.
No se requieren conocimientos previos sobre la ley. Esta actividad está pensado para profesionales interesados en comprender cómo esta nueva normativa impacta la gestión de experiencias y cómo prepararse para responder a la nueva ley y las necesidades de una población cada vez más longeva, promoviendo servicios más inclusivos, accesibles y centrados en las personas.