Impacto Financiero de la Experiencia de Clientes: ¿Cómo medirla?

Se propondrán un conjunto de mecanismos y estrategias para establecer esta relación. Durante el taller se irán desarrollando ejercicios prácticos de aplicación de los elementos propuestos. Al final del taller se espera que los participantes cuenten con un modelo para medir el impacto de la gestión de CX en su negocio, así como de los elementos a considerar en la aplicación de otras aproximaciones para establecer la relación. Principales temas: La necesidad de establecer la relación entre el negocio y la gestión de CX Definición de lealtad Identificación de la(s) variables claves del negocio Selección de los datos de percepción a meter en la ecuación Selección de los datos secundarios a meter en la ecuación Buscando las relaciones Estableciendo los indicadores y metas Dirigido a ejecutivos del área de CX responsables por el diseño y gestión de las experiencias de los clientes.   Inscríbete aquí