El nuevo desafío no es digital, es humano: construir culturas centradas en las personas
La transformación tecnológica está cambiando la forma en que operan las organizaciones. Sin embargo, el verdadero desafío no es solo digital: es humano.
Hoy, las empresas que logran diferenciarse no son únicamente las más eficientes, sino aquellas capaces de construir culturas organizacionales centradas en las personas. Esto implica comprender mejor a clientes, colaboradores y comunidades, y diseñar experiencias que generen valor, confianza y vínculos duraderos.
En este conversatorio se reflexionará sobre el rol de la experiencia de clientes, la cultura organizacional y la gestión de la reputación en la construcción de organizaciones más relevantes y sostenibles.
La actividad está dirigida a gerentes de Marketing y Comunicaciones, gerentes de Experiencia de Clientes (CX), gerentes de Reputación Corporativa y directores de Estudios y Research.
Participan:
- Claudio López, Director Ejecutivo CES
- Daniel Cedeño, Socio Aurum y profesor CES
- Julián Bedoyá, Líder de CX en Rssolve y profesor de Servicios y Experiencias de EAFIT Colombia