El impacto de la IA en la mejora de la experiencia del cliente
4sep
Fecha: miércoles 4 de septiembre de 2024
Hora de inicio: 09:00 h
Ubicación: Av Andres Bello 2457, Providencia // Otro
Organiza: Escuela de Negocios
Tipo de evento: Taller
En este workshop powered by Globant, analizaremos las principales tecnologías de IA y su impacto en la experiencia del cliente, con un enfoque particular en la optimización de contact centers.
Temas a tratar:
- Desafíos del soporte de servicios: Identificación y análisis de los principales retos en la gestión del servicio al cliente.
- Impacto de la IA: Evaluación de cómo la IA está revolucionando el soporte de la experiencia del cliente.
- Caso práctico: Optimización del contact center con IA, revisando ejemplos y resultados concretos.
- Framework de eficiencia: Desarrollo de un marco de trabajo para construir eficiencia en el soporte del servicio.
- Estrategia de autogestión: Aprenderemos a diseñar estrategias de autogestión del servicio utilizando un modelo por capas.
- Herramientas y priorización: Utilización de herramientas para identificar y priorizar los escenarios de mayor impacto en la eficiencia del soporte.