Diseño de interacciones con IA

Este workshop ofrece herramientas prácticas para diseñar chatbots con IA que generen experiencias de servicio seguras, humanas y estratégicamente integradas, respondiendo a uno de los principales desafíos actuales de las áreas de CX.

Dirigido a líderes y profesionales que buscan ir más allá de la eficiencia, para diseñar interacciones digitales con inteligencia artificial que inspiren confianza, generen cercanía y marquen una diferencia real en la vida de los clientes.

Identificaremos casos de uso y crearemos las primeras definiciones para el diseño conversacional. Analizaremos los modelos de chatbots y sus piezas clave. Veremos cómo gestionar un sistema conversacional vivo y qué indicadores clave usar.

Speaker:

MARÍA JOSÉ LOYOLA

Especialista en Customer Experience y Diseño de Servicios con más de 20 años de trayectoria liderando puntos de contacto con clientes en telecomunicaciones, seguros, retail y hospitalidad. Ha impulsado la transformación digital de contact centers en Latinoamérica, integrando inteligencia artificial y modelos de excelencia en servicio inspirados en Disney y otras marcas líderes.