Una condición necesaria para que un administrador realice una gestión exitosa es lograr que todos los miembros de la organización lleven la estrategia definida a la práctica. Este proceso requiere el desarrollo de una serie de habilidades, así como el uso de modelos y herramientas que permitan evaluar el grado de cumplimiento de los planes y el resultado asociado a estos.
Para crear valor financiero es preciso satisfacer a los clientes, y para eso los procesos deben ser eficientes. En ese sentido, para lograr clientes satisfechos y procesos eficientes se requiere personal capacitado e inteligencia organizacional. Esa es justamente la visión integral que propone el Master: alinear a toda la organización tras una estrategia que se traduce en objetivos coordinados y coherentes para cada una de las perspectivas tradicionales.