Formar profesionales de alto nivel con los conocimientos, competencias y habilidades necesarias para que sean capaces de:

a) Proponer y dirigir innovaciones en la cadena de valor y en la cultura de empresas de servicio que le generan ventajas competitivas sostenibles.

b) Entender el comportamiento humano en el consumo y en el trabajo como un activo fundamental en las empresas de servicio e intervenirlo para transformarlo en valor agregado.

Objetivos específicos
• Aplicar pensamiento crítico y sistémico a las dinámicas organizacionales y comerciales.
• Analizar, intervenir y diseñar sistemas de servicio desde una perspectiva estratégica para aumentar la capacidad de crear valor de la organización.
• Comprender el comportamiento humano en el consumo y en el trabajo para el diseño y la innovación de procesos y sistemas de servicio.
• Entender el tejido social a la base de la cultura organizacional y crear condiciones y ambientes para su renovación o transformación sustentable,  en un marco ético de responsabilidad social.