Objetivo General
Al finalizar el Diploma, los participantes serán capaces de gestionar e innovar en la cadena de valor, mediante el diseño y la gestión de los sistemas de  servicios, tanto los internos como los destinados al consumidor para la entrega de los bienes desde una perspectiva estratégica e integradora. Así podrán reforzar y enriquecer la propuesta de valor de la empresa y lograr desarrollar una ventaja competitiva, diferenciadora y sustentable.

Objetivos Específicos
• Desarrollar habilidades que permitan al participante entender las expectativas y percepciones de los clientes desde la perspectiva de ellos, y convertirla en oportunidades de negocios.
• Desarrollar habilidades que permitan diseñar nuevas formas de innovación para el desarrollo de productos o servicios, y nuevas formas de dirección de los sistemas prestadores de tales servicios.
• Aprender un modelo de diseño y administración, que integre al cliente y al empleado como elementos principales y determinantes del sistema de servicio.
• Diseñar modelos que permitan la participación (codiseño, coproducción, cogestión) de los clientes en la creación de bienes experiencia.
• Desarrollar herramientas para la medición, análisis y mejora de los servicios prometidos en la comercialización de los bienes de la empresa, para asegurar su cumplimento.  
• Integrar las áreas de servicios y/o los sistemas de servicios de una empresa, a su estrategia global.